Ориентироваться в метро помогает карта метрополитена. Но если у вас возникнут трудности, вы можете воспользоваться колоннами экстренного вызова (SOS). Они красно-синего цвета и расположены в центре зала практически на каждой станции метро. Колонны работают в двух режимах: «Экстренный вызов (SOS)» (это вызов экстренных служб) и «Информация» (это справочная метрополитена). В настоящее время воспользоваться информацией могут только русскоговорящие пассажиры.

В столичном метро также работают информационно-справочные стойки «Живое общение». Их сотрудники владеют не только русским, но и иностранными языками.

Информационно-справочные стойки «Живое общение» установлены на следующих станциях метро:

• «Комсомольская» (Кольцевая линия);
• «Курская» (Кольцевая линия);
• «Павелецкая» (Замоскворецкая линия);
• «Площадь Революции», «Театральная» (объединенный вестибюль);
• «Арбатская» (Арбатско-Покровская линия);
• «Александровский сад»;
• «Пушкинская», «Тверская» (объединенный вестибюль);
• «Баррикадная»;
• «Белорусская» (Кольцевая линия);
• «Киевская» (Кольцевая линия, вход с площади Киевского вокзала);
• «Китай-город»;
• «Парк культуры» (Кольцевая линия);
• «Сретенский бульвар».

Кроме того, такие стойки есть и на станциях Московского центрального кольца:

• «Деловой центр»;
• «Лужники»;
• «Кутузовская»;
• «Площадь Гагарина»;
• «Шелепиха».

На некоторых из них можно приобрести сувенирную продукцию с символикой Московского метрополитена.